顧客満足について

みなさん、こんにちは。佐藤です
　ゴールデンウィークはどの様に過ごされたでしょうか。
私は新潟に行って参りました。

　観光と、それと同時に、今回の新入社員研修で派遣して下さった会社に
　　実際にお邪魔してみました。
　スーパーだったのですが、
　　残念ながら、今回その方達とはお会いできませんでした(泣)。

　最近お客様から、「市役所などの官公庁でお宅の研修をやったら？」
　　という話が多く、私も鋭意官公庁などを訪問しています。

　


　その中で思うこと・・・公僕という意識はどこにあるのやらというのが、
　　私が官公庁を回っていて一番思うことです。

　考えてみれば、「公僕」という言葉を学生時代に習いましたが、
　これこそまさに今の「顧客満足」の事ではないでしょうか？

　それを考えると、長年公僕と謳ってきた官公庁が、
　　一番顧客満足から遠いのではないでしょうか。

　

　　例えば新潟に行ったときのスーパーでは、モノを買ったら
　当たり前に「ありがとうございました」と言いました。

　しかし先日面談に行った某市役所では、私が入っていっても
　挨拶一つしてくれませんでした。

　しかし考えてみて下さい。これが皆さんの会社でも起きていませんか？
　　それが起きていて、一方で顧客満足を掲げているのでは、
　絵に描いた餅に過ぎません。

　
　
　・・・ですから、もう一度顧客満足について、深く考えてみましょう。

　当たり前のことを当たり前に、そしてお客様のために出来る、
　これが顧客満足の第一歩ではないでしょうか。